Samimatkojen matkapakettien lisä- ja erityisehdot 1.8.2020 alkaen
Haluamme lomasi sujuvan mahdollisimman onnistuneesti. On tärkeää, että tutustut matkaehtoihimme huolellisesti. Tästä löydät matkaasi koskevat ehdot ja muut tarvittavat tiedot väärinymmärrysten välttämiseksi.
Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää yleisiä matkapaketti ehtoja lisäehdoilla, ja oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolojen vuoksi.
Näitä Samimatkat Oy:n (myöhemmin Samimatkat) lisä- ja erityisehtoja sovelletaan 1.8.2020 alkaen tehtyihin sopimuksiin. Ehdot on laadittu ottaen huomioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskeva direktiivi (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017 pakottavat säännökset. Yleisten matkapakettiehtojen (YME).
Asiakkaana sinun tulee tutustua huolella matkasopimukseen ja sen sisältöön varmistaen, että sinulle toimitetut asiakirjat ja varatut palvelut ovat tilauksen mukaiset. Mikäli jokin matkapaketti edellyttää matkaan liittyviä lisäehtoja, niistä on kerrottu kyseisen matkan esittelyssä ja ne ilmenevät matkavahvistuksesta.
Vastuullinen matkanjärjestäjä
Samimatkojen tuottamat matkat ovat matkapaketteja, joista matkanjärjestäjä on asettanut lainsäädännössä edellytetyn vakuuden maksujesi turvaksi Suomen Kilpailu- ja kuluttajavirastolle (KKV) palauttaakseen maksusi ja turvatakseen paluu kuljetuksesi siltä varalta, että yrityksestä tulee maksukyvytön. Samimatkojen rekisteritunnus Kuluttaja- ja kilpailuvirastossa on 378/16/Mj. Samimatkat on kaikkien markkinoimiensa matkapakettien vastuullinen matkanjärjestäjä, ellei matkan esittelyssä ole toisin mainittu. (YME 2.1.)
Samimatkojen matkapaketin hinta
Matkapaketin hinta sisältää kaikki tiedossa olevat pakolliset maksut ja verot sekä kaikki ne palvelut, jotka on kunkin matkapaketin kohdalla erikseen ilmoitettu. Samimatkat pidättää itsellään oikeuden nostaa tai alentaa markkinoinnissaan mainittuja hintoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Alennukset ovat voimassa ilmoitushetkestä, eivätkä ne koske aiemmin tehtyjä matkasopimuksia. Kahta alennusta ei myönnetä samanaikaisesti. Matkan hinta ei sisällä vakuutuksia ja erillisiä lisämaksullisia palveluja kuten retkiä, ateria- ja juomapaketteja, matkaohjelmaan kuulumattomia ruokia ja juomia tai muita henkilökohtaisia menoja, ellei niitä ole erikseen ilmoitettu. (YME 2.2.)
Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus
Passi tai uuden mallinen henkilökortti
Ulkomaan matkoilla sinulla täytyy olla mukana voimassa oleva passi. Joissakin maissa riittää myös uuden mallinen henkilökortti. Lue lisää maakohtaisista matkustusasiakirjamääräyksistä tässä linkissä. Vaikka pohjoismaihin matkatessa ei ole rajamuodollisuuksia, matkalla mukana täytyy olla voimassa oleva passi tai uudenmallinen henkilökortti, myös Ahvenanmaan matkoilla täytyy olla mukana uudenmallinen henkilökortti tai passi.
Viisumi
Matkapakettiin liittyvät viisumimääräykset koskevat vain Suomen kansalaisia ja ilmoitettua matkasuunnitelmaa. Jos et ole Suomen kansalainen, sinun tulee kääntyä viisumiasioissa kohdemaan konsulaatin tai suurlähetystön puoleen. Mahdolliset viisumin hankintaprosessit ovat matkustajan vastuulla, jollei matkapaketin esittelyssä ole siitä erikseen muuta mainittu. Viisumitietojen vastaavuus passiin ja oikeellisuus ovat matkustajan omalla vastuulla.
Matkavakuutus
Matkavakuutus ei ole osa matkapakettia. Kehotamme peruutusturvan sisältävän matkustaja- ja matkatavaravakuutuksen hankkimista jo matkan varausvaiheessa. Pyydämme tarkistamaan ottamaasi vakuutukseen sisältyvät mahdolliset vastuurajoitukset, jotka saattavat lisätä matkustajan omaa vastuuta. Samimatkat ei vastaa henkilökohtaisista tapaturmista, matkustajan omaisuutta kohdanneista vahingoista tai vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, terrorismista, luonnonkatastrofeista tai muista vastaavista tilanteista. (YME 2.3.)
Matkaliput ja muut matkaan liittyvät asiakirjat
Samimatkat ei lähetä matkan varsinaisia matkalippuja (esimerkiksi laivaliput) ennakkoon matkustajille, vaan ne jaetaan yleensä bussissa/lähtöselvityksessä. Varausvahvistus toimii matkalippuna. Matkaan liittyvät ohjeet matkustajille selviävät etukäteen lähetettävästä matkaohjelmasta. (YME 3.2.)
Korona-aika ja rokotukset
Korona-aikana ja korona-ajan jälkeenkin voi olla määräyksiä negatiivisista koronatestituloksista tai rokotustodistuksista eri maihin matkustettaessa. Tiedotamme näistä asioista asiakkaillemme matkakohtaisesti, jos matkailun käynnistymisen jälkeen on määräyksiä voimassa. Huomaa, että mahdollisesti vaadittavat todistukset tulee matkustajan hankkia omatoimisesti ja omakustanteisesti. Niiden puuttuminen ei oikeuta matkan maksuttomaan perumiseen.
Ns. perusrokotukset kannattaa pitää voimassa. Lue lisää rokotesuosituksista eri maihin matkustettaessa.
Matkustajien yhteystiedot
Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana. Varauksen ensimmäinen matkustaja, matkustajaryhmän edustaja vastaa tekemistään varauksista ja antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
Matkustajaryhmän edustajan (yhteyshenkilö, matkan varaaja) on varmistettava, että nimitiedot – sukunimi ja etunimet – tulee olla matkavarauksella täsmälleen samassa muodossa kuin ne ovat passissa. Samimatkat ei vastaa lippujen tai muista nimivirheistä johtuvista hankaluuksista ja niiden korjaamisesta johtuvista lisäkustannuksista, joita voi koitua uudelleen kirjoitettavista lipuista, palveluntuottajan perimistä kuluista tai uuden lipun hinnasta. (YME 2.6.)
Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen
Maksamalla ennakkomaksun laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä asiakas vahvistaa ilmoittautumisen ja matkasopimus syntyy. Paikat täytetään siinä järjestyksessä, kun varausmaksu on maksettu Samimatkojen tilille. Matkasopimus syntyy myös niissä tapauksissa, että ennakkomaksu maksetaan kokonaisuudessaan matkalahjakortilla tai alennuskoodilla, jotka vastaavat rahallista maksua.
Maksaessaan varausmaksun asiakas hyväksyy yleiset matkapakettiehdot sekä Samimatkojen erityisehdot ja sitoutuu noudattamaan viranomaisten, palvelun tarjoajien kuten kuljetusyhtiöiden kuljetusehtoja, -määräyksiä sekä järjestyssääntöjä mukaan lukien matkatavaroita ja niiden määrää koskevat säännöt ja määräykset.
Maksuehdot
Ilmoittautumisen yhteydessä lähetämme tiedot sekä ennakkomaksua että loppusuoritusta varten. Verkkokaupassa varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä. Asiakaspalvelun kautta varatun matkan varausmaksu on maksettava 7 vuorokauden kuluessa varauksesta. Matkustajan on tarkastettava laskuista sekä passista/henkilökortista niiden oikeellisuus (matkustusasiakirjoissa sama nimi kuin passissa) ja se, että palvelukokonaisuus vastaa sovittua sekä on välittömästi ilmoitettava mahdollisista virheistä matkanjärjestäjälle. Varmistaaksesi matkavarauksen maksa lasku eräpäivien mukaisesti.
Ennakkomaksu määräytyy seuraavasti matkavarauksen yhteydessä:
Päivämatka: ei varausmaksua, toimitusmaksu*
alle 200 € -hintainen matka: 40 € + toimitusmaksu* / matkustaja
yli 200 € -hintainenmatka: 80 € + toimitusmaksu* / matkustaja
* Verkkokaupasta tilattuun matkaan ei lisätä toimitusmaksuja. Toimitusmaksut laskutetaan päivämatkoista 5 € / lasku ja muista matkoista 10 € / lasku.
Loppusuorituksen eräpäivä on useimmilla matkoilla 30 vrk. ennen matkan alkua. Joillakin matkoilla loppulasku voi erääntyä hieman aiemmin tai myöhemmin. Kun matkan alkuun on varattaessa alle 30 vuorokautta ja matkan toteutuminen on vahvistunut, matkan hinta on maksettava välittömästi varauksen jälkeen. Verkkokaupassa koko matkan hinta maksetaan tällöin varauksen yhteydessä. (YME 3.)
Ennakkovarausmatkat
Matkakauppaamme on merkitty joissain tilanteissa osa matkoista merkillä ENNAKKOVARAUSMATKAT. Näiden tuotteiden varaukset tehdään varaushetkellä SITOUMUKSETTA. Tämä tarkoittaa sinulle turvallista varausta koronatilanteen tuomassa epävarmuudessa. Tee varaus nyt ja maksa matka vasta, kun vapautamme matkan sitovasti varattavaksi. Arvioitu varauspäivämäärä on ilmoitettu matkakaupassa. Varaa paikka nyt, näin tiedämme, mitkä matkat kiinnostavat asiakkaitamme ja samalla varmistat, että sinulla on paikka reissuun. Vahvistaessasi ennakkovarauksen lähetämme matkastasi laskun, jonka eräpäivä on 7 vuorokautta vahvistamisesta.
Samimatkojen peruutusehdot
Matkojen peruutusehdot poikkeavat Yleisistä matkapakettiehdoista (YME 4.) ja näitä noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta. Matkan peruutus ajankohdaksi katsotaan se aika, jolloin Samimatkat saa tiedon peruutuksesta. Loppumaksun suorittamatta jättämistä ei katsota peruutukseksi, vaan matkustajan on tehtävä matkan peruutus Samimatkoille toimistoaikana maanantaista perjantaihin kello 8-16. Maksamattoman laskun takia perutusta varauksesta ilmoitetaan asiakkaalle.
Matkojen erityisluonteen vuoksi Samimatkat sitoutuvat noudattamaan yhteistyökumppaneiden varausten vahvistus- ja peruutusehtoja, jonka mukaisesti peruutuskulut muodostuvat.
Mikäli matka erikoisluonteensa takia vaatii mainituista peruutusehdoista poikkeavat peruutusehdot, mainitaan niistä sekä mahdollisesti poikkeavista maksuehdoista ko. matkan esittelyn yhteydessä. Jos matkustaja ei käytä jotain varaamaansa palvelua, hänelle ei muodostu oikeutta maksujen palautukseen käyttämättä jääneiden palveluiden osalta.
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin Samimatkoilla on oikeus periä peruutuskulut seuraavasti:
- Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa viimeistään 45 vuorokautta ennen sen alkamista, matkanjärjestäjällä on oikeus periä 40€ toimistokuluja/matkavaraus.
- Mikäli peruutus tapahtuu 44 vuorokautta ennen matkan alkua tai viimeistään 31 vuorokautta ennen matkan alkamista on matkanjärjestäjällä oikeus periä varausmaksu sekä mahdolliset Samimatkoille jo aiheutuneet kustannukset yhteistyökumppaneilta.
- Mikäli peruutus tapahtuu 30 vuorokautta ennen matkan alkua tai viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista on matkanjärjestäjällä oikeus periä 75 % matkan hinnasta.
- Mikäli matka peruutetaan 6 vuorokautta ennen matkan alkua matkanjärjestäjä ei ole velvollinen palauttamaan matkan kokonaishintaa.
- Jos matkalle lähdön estymisen syy on äkillinen sairaus, se on todistettava lääkärintodistuksella. Matkustajan tulee huomioida, että äkillisellä sairastumisella ei tarkoiteta kroonista tai pitkäaikaissairautta, jonka oireet pahenevat. Matkustajan peruuttaessa matkan ylivoimaisen esteen vuoksi matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus kuluista peruutuksesta aiheutuneiden todellisten kustannusten mukaan.
- Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuksen vuoksi kohtuullinen lisämaksu. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti lisämaksun maksamisesta matkanjärjestäjälle.
Kehotamme peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen hankkimista kaikille matkoille (Katso yleiset matkaehdot kohta 2.3.).
Matkanjärjestäjän tekemät muutokset matkapakettisopimukseen
Samimatkojen järjestämät matkat ovat luonteeltaan sellaisia, että aikatauluihin saattaa tulla muutoksia. (YME 9.1)
Muutoksista ilmoittaminen ennen matkan alkua
Samimatkat ilmoittaa matkan muutoksista matkustajaryhmän edustajalle puhelimitse, sähköpostilla, kirjeellä tai tekstiviestillä varauksessa ilmoitettuun osoitteeseen tai puhelinnumeroon. Samimatkat katsoo asiakkaan hyväksyneen ilmoitetun muutoksen, jos asiakas ei ota yhteyttä matkajärjestäjään viikon kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta. Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan yhteystietojen muuttumisesta Samimatkoille. (YME 9.4.)
Matkustajien vähimmäismäärä ja matkan toteutumisen vahvistaminen
Samimatkojen matkojen toteuttamiseen vaaditaan vähimmäismäärä (20 henkilöä) matkustajia. Matkanjärjestäjällä on yleisten matkapakettiehtojen kohdan 10.1. perusteella oikeus peruuttaa matka, jos matkalle ei ole kokonaisuutena ilmoittautunut sen toteuttamiseen edellyttämää matkustajamäärää.
Samimatkat tiedottaa matkan peruuntumisesta matkan varaajalle henkilökohtaisesti viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua. Matkustajaryhmän edustajan velvollisuus on ilmoittaa matkan peruuntumisesta kanssa matkustajille. (YME 10.1.a)
Retkien ja lisäpalvelujen toteutuminen
Lisämaksullisille retkille, matkoille ja palveluille tarvitaan vähimmäismäärä (10 henkilöä) osallistujia ellei matka ohjelmassa toisin mainita. Jos osallistujamäärää ei saada riittäväksi, Samimatkat varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut kyseisen matkan osalta. Peruutetuista palveluista matkustaja saa maksamansa hinnan takaisin. Peruutus ei kuitenkaan oikeuta lisäpalvelua korkeampaan hinnanalennukseen, vahingonkorvaukseen tai koko matkan perumiseen. (YME 9.1)
Muutokset aikatauluissa
Samimatkojen järjestämät matkat ovat luonteeltaan sellaisia, että aikatauluihin saattaa tulla muutoksia. Katso tarkemmin yleiset matkaehdot kohdasta 9.1.
Virheestä ilmoittaminen
Samimatkat ei vastaa matkanjärjestäjästä riippumattomista muutoksista eikä vastaa esitteen tai verkkosivujen mahdollisista painovirheistä.
Matkan aikana matkustajan tulee ilmoittaa puutteista, ongelmista ja mahdollisista virheistä ensisijaisesti Samimatkojen matkanjohtajalle viipymättä. Laiva- ja kiertomatkojen luonteesta johtuen virheiden korjaaminen jälkikäteen ei aina ole mahdollista. Oma-aloitteisesti virheen voi korjata vasta, kun tieto on matkanjohtajalla ja asiasta on sovittu. (YME 12.4.)
GDPR-asiakastiedote
Matkaa varten annettuja tietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen kannalta oleellisille yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä EU/ETA -maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n tietosuojalain periaatteita. Linkki asiakasrekisti- ja tietosuojaselosteeseen.
Samimatkojen kaikki matkat ovat matkapaketteja ja kuuluvat Kilpailu- ja Kuluttajaviraston vakuuden piiriin.
Kerromme mielellämme lisätietoja. Ota yhteyttä Samimatkat-asiakaspalveluun +358 (0)504 700 787 tai info@samimatkat.fi
Hyvää matkaa!
VASTUULLINEN MATKANJÄRJESTÄJÄSI
Samimatkat Oy, Onninpolku 1, 83900 Juuka
Asiakaspalvelun puhelin numero +358 (0)504 700 787
www.samimatkat.fi
KKV rekisterinumero 378/16/Mj
VALVOVA VIRANOMAINEN
Kilpailu- ja kuluttajavirasto, Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
puhelin: 029 505 3000
sähköposti: kirjaamo@kkv.fi